​訂單相關問題

Q : 我已經完成線上預約,請問我要如何知道有沒有預約成功呢?
A : 如果您已經預約成功,本公司系統將自動寄出FINE WIFI-訂單成立通知信到您的電子信箱。

     [提醒] Google、Yahoo、Hotmail、pchome 等免費信箱可能會出現在垃圾郵件中。​

Q : 請問我要如何查詢訂單呢?

A : 點擊 https://promo.finemifi.com/orderQuery.html 後,輸入訂購時的email及手機號,按下【送出】即

     可搜詢您在FINE WIFI的訂單記錄。

Q : 請問要如何租借呢?
A : 請至官網進行預約 https://promo.finemifi.com/booking.html

        ※郵輪優惠區 https://promo.finemifi.com/starcruises.html

 

Q : 請問我要如何修改訂單呢?會有其他費用產生嗎?
A : 請加入FINE WIFI 官方Line@:@kgp1308t,由客服協助修改訂單。

Q : 請問要如何取消訂單,會有其他費用嗎?
A :  請加入FINE WIFI 官方Line@:@kgp1308t,由客服協助取消訂單。

      出發日5天前取消,可全額退費,不收取任何費用。
      出發日5天內(含)取消,因機器設備已完成保留及調度準備,每張訂單需酌收手續費180元。未於預訂取

      日領取者,本公司依前項收取手續費。

Q : 如果我的行程提早結束,若提前歸還可以退費嗎?

A : 機器設備一經租借,若於預訂期間中提早歸還,無法退費。

Q : 設備故障要怎麼處理?

A : 若設備因故無法使用,請先與客服連繫協助障礙排除,若仍無法使用請於歸還時告知,本公司將進行設備

    檢測,若非人為因素,將由客服人員協助退費。

Q : 我想取消快遞改機場取件,可以退快遞費嗎?
A : 出發日5天前取消快遞服務,快遞費可全額退,不收取任何費用。

    出發日5天內(含)取消,若快遞服務已完成寄送,則無法退回快遞費。若尚未完成寄送,取消快遞者,快遞

    費之退費每筆訂單需酌收手續費50元。

 

Q : 請問發票如何索取?
A : 本公司根據預訂資料時提供的發票地址以平信方式寄出紙本發票。

未命名-2_工作區域 1.png

©2019 by FINEWIFI  出國跨境行動上網

235 新北市中和區中山路二段407號7樓

7F., No.407, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe Dist.,New Taipei City 235, Taiwan

Email : service@hurraycloud.com

客服專線:0983-644-248、0983-540-167  服務時間: 週一至週五:09:00AM-18:00PM

官方LINE ID : ​ @kgp1308t